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淘宝群引导成交破亿?商家私域消费者运营,藏着巨大机会

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近两年,商家主动运营消费者的私域运营模式在商家圈火了起来,热度甚至超过了当年的增长黑客。越来越多的商家开始通过权益的加磅、服务的升级来精细化运营店铺粉丝、会员。

在刚过去的天猫双11,这些商家通过私域消费者运营取得了明确的成交增量结果。

小米官方旗舰店对私域淘宝群进行强运营,群内客单价同比全店提升2.1倍,群引导成交破亿。此外,Nike、美的等商家,通过淘宝群、专属客服、会员、微淘这套淘内私域运营矩阵,也找到了自己店铺成交的新增量,同时做好私域消费者运营建设,可以助力商家更精细化地运营粉丝、会员人群,进一步提升消费者对品牌的忠诚度,创造更大价值。

成交高增长

2020天猫双11全球狂欢季,成交额4982亿,比去年11月1日到11日同期增长了1032亿,增幅达26%,是过去三年来最高。

这份“成绩单”离不开商家们的努力。今年双11,商家私域消费者运营整体呈现爆发式增长,11月1日-11月3日第一波销售期,商家私域运营消费者引导成交超过去年双11全天,双11狂欢季整体成交同比增长超80%。

为什么商家都开始积极深耕私域消费者运营?根本原因是私域消费者精细化运营让商家看到了更大的增长空间。

通过这块有赖自己耕耘的“自留地”,商家们获得了深度服务消费者的可能。具体而言,通过专属客服、淘宝群、会员、微淘四大矩阵,更好地与消费者交流,进行消费者分层及精细化运营。

小米从品牌创立之初就非常重视与消费者的沟通,非常看重淘内私域运营的几大渠道。“从这里能听到用户的意见,运营消费者是我们一直以来坚持做的,我们不会放弃任何一个跟消费者交流的通道。”小米天猫数字营销组总监陈幕楠表示。

单店高回报

数据显示,今年双11,474个品牌成交过亿,其中30个品牌成交突破10亿元,包括苹果、美的、华为、海尔、小米、Nike等国内外品牌,60%的品牌增速超过了去年同期。

越来越多的商家开始重视私域消费者运营,数据是最好的证明。双11期间,私域引导成交破亿的商家,从去年的26家增加至今年的49家,这其中,粉丝、会员人群的成交带来了核心增量。据悉,今年双11整体商家私域消费者运营引导成交GMV同比去年增长80%以上。高价值人群带来更高的成交价格,这离不开商家的日常积累。

今年4月,小米开始尝试私域消费者运营,并在下半年投入更多人力做更为精细化的人群运营策略。

小米、完美日记、优酷双11期间使用淘宝群工具

同样还有美的,他们也在不断深耕私域消费者运营。在他们看来,将这套工具串联起来使用,能最大程度延长用户的生命周期。双11期间,美的制定了一套针对新客拉新、老客回访的运营策略,运用不同工具发挥出了不同价值。

数字洞察帮助商家高效运营消费者

除了提供一套私域消费者运营的工具,商家平台事业部还为商家提供了一套消费者洞察和运营能力。据了解,双11期间,旗舰店2.0核心的人群数字化运营能力全量向天猫、淘宝商家升级,有超过30万的商家使用,同比增长99%。这套人群数字化运营能力能最大程度帮助商家做好人群分类。

为了提升转化,商家在触达场景的选择和人群分层上要做到更精细化、差异化,实现“千人千面”,人货匹配,投其所好。

双11商家期间使用微淘工具

例如针对活跃的老客,商家能通过专属客服通道触达他们,发放专属优惠券、复购券,做差异化,让这些用户体会到“至尊感”。商家可以自行设定折扣、券等权益,也可通过平台的后台推荐工具生成。

过去一年,私域消费者精细化运营能力在平台产品建设和商家努力下,成为了商家运营的核心路径。

 私域消费者运营成为商家核心增长

在双11前,淘宝群、会员、专属客服、微淘四大私域消费者运营产品再次升级。多位商家表示,这套站内私域消费者运营工具对他们帮助很大,不少商家尝到了这波“免费的红利”。

精细化运营淘宝群,让小米官方旗舰店尝到了甜头。据悉,今年双11期间,小米的淘宝群内客单价同比全店提升2.1倍,引导成交过亿。陈幕楠认为,淘宝群是重要抓手,是小米在天猫平台和消费者交流的主阵地。

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